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[不定项选择题]
小二在处理关于假货的消费者咨询时，需准确解释平台政策。以下哪些描述符合淘宝和天猫对假货的界定？()
A.天猫上的商品必须是正品，一经发现直接关店并10倍赔偿
B.未经原作者许可复制的电子书均视为假货在淘宝上售卖
C.消费者反馈的‘高仿’问题直接按假货处理
D.淘宝不允许销售假冒注册商标或盗版商品
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A.天猫上的商品必须是正品，一经发现直接关店并10倍赔偿
B.未经原作者许可复制的电子书均视为假货在淘宝上售卖
C.消费者反馈的‘高仿’问题直接按假货处理
D.淘宝不允许销售假冒注册商标或盗版商品
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A.驳回后，李先生的售后入口将永久关闭
B.李先生若想再次发起退款请求，需确保符合实际订单情况且在三包范围内
C.平台服务完结功能不适用于所有类目，需1SO点选确认三包状态
D.李先生可在三包有效期内通过平台服务完结功能再次申请售后
A.商品-滥发
B.商品假货-明确假货
C.商品-不当使用他人权利
D.商品-劣质-实物描述不符
A.淘小宝可以和卖家协商退货
B.淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图
C.淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理
D.淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理
A.商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
B.淘宝小二向物流核实的结果为：商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者
A.用户咨询：如何归还淘宝垫付的极速退款？小二服务时可使用方寸搜索sop：极速退款问题，怎么办？进行解答。
B.极速退款是为信誉评级高的会员提供的退款绿色服务通道，卖家逾期未点击发货申请退款或已收到货申请退货退款并提交退货单号，系统就会立刻退款到会员账号，减少退款等待时长，实现“即点即退，瞬间到账”。
C.授信额度：优秀2000，极好5000，良好1000，APASS用户10000。(授信额度为多订单累计)。温馨提示：极速退款特权仅限在淘宝和天猫购物的交易。
D.售后订单、先试后买、申请赔付、申请退货邮费、分阶段、天猫国际、闲鱼等交易类型暂不参加极速退款。
A.发起商家协同选择换货场景
B.发起商家协同选择退款退货场景
C.直接拉铃
D.直接升级高风险场景
B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
C、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
D、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。
