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[单选题]
消费者小往反馈购一双耐克的鞋子，去专卖店鉴定是假货且已经投诉到消协，联系商家退款，商家一直不回复，进线要求平台协助催促处理，此场景小二如何处理呢？()
A.发起商家协同选择换货场景
B.发起商家协同选择退款退货场景
C.直接拉铃
D.直接升级高风险场景
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A.发起商家协同选择换货场景
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A.一级:消费者因在平台购来的商品导致较为严重的人身伤害，如商品爆炸导致住院、严重烫伤、食用食品后住院
B.一级：已经曝光或已经投诉至媒体或自媒体
C.二级:消费者表示自己要去或已经去投诉至法院、工商、诉讼、12315、消协、12345.市长热线、工信部等
D.红线：消费耆要去上访/来园区/自媒体曝光媒体曝光
A.衣服收到打开有多处脱线
B.鞋子收到鞋子上面的配饰脱落1颗
C.衣服打开洗了之后发现有染色
D.鞋子收到尺寸不符
A.联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔
B.物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
C.联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款
D.物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
A.退货退款
B.投诉商家拒绝维修
C.换货
D.维修
A.商家应该拒绝退款，因为穿过的鞋子影响二次销售
B.商家应该拒绝退款，鞋子开胶不属于质量问题，属于穿着不当
C.商家应该同意退款，并且承担退换货邮费，三天开胶属于质量问题
D.商家应该同意退款，然后收到退回的鞋子后以影响二次销售拒绝退款
下列说法错误的是：
A.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了
B.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的
C.小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的
D.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持
以下哪些场景属于云标签打标错误？
A.买家小王收到商品，以商品不喜欢为由申请退货退款，上传退货单号3天后商家还是没有收到退件，联系物流查询，快递公司表示单号不存在，联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。
B.买家小王在商家店铺购买了3笔订单，每单2件共6件商品，后续以不喜欢为由申请全部退货退款，因商品较多，消费者分包括退回，在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号，但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹，收齐了剩下5件商品，商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。
C.买家小王购买了一款商品，不断发起未收到货仅退款，商家联系物流确认买家已经当面验货并签收，联系买家未果，商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。
D.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款，商家立即联系小王说明商品缺货，小王不认可，随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款，并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货，不认可小王的投诉，商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。
A.面对客户多个问题和诉求。且诉求不明确时。小二回复：亲亲，这边关于退款的问题，小二已经帮您升级处理了，辛苦您后续关注哦。
B.面对客户订单涉及退款，且客户反馈的诉求非商品售后纠纷问题时。小二回复：亲，请问还有什么可以帮您的呢？
C.面对客户订单涉及退款，且客户反馈的诉求非商品售后纠纷问题时。小二回复：亲，请问您还需要处理订单的退款问题吗？
D.面对客户多个问题和诉求。小二回复：亲，这边看到您反馈的是催促商家给您尽快发货的问题，以及投诉商家未按约定时间给您发货两个诉求是吗？
