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[判断题]

前厅服务战略观意味着将前厅服务视为与宾客保持长期关系的战略性要素。（)

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第1题

前厅部是赢得宾客好感的重要阵地,前厅部员工的 ,均能极大地影响宾客对饭店的好感度

A.仪容仪表

B.文化水平

C.服务态度

D.服务技巧

E.服务效率

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第2题

前厅接待处的主要工作中包括（）

A.提供问讯服务

B.办理宾客住店手续

C.制作客房销售情况报表

D.负责叫早服务

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第3题

简要叙述前厅服务的特点。

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第4题

前厅部是宾客接触最多的部门,其员工也最频繁地与宾客接触,他们最易获知宾客的需求,并应尽最大可能提高宾客对酒店的满意度,以建立良好的宾客关系。（）

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第5题

在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”，是指通过肢体语言与客人沟通。（)

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第6题

服务项目、服务流程、服务守则、服务承诺、服务时间、监督电话等，在服务场所（）位置予以公开。

A.正面

B.前厅

C.前台

D.显著

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第7题

前厅部的首要任务是()。

A、销售客房产品

B、调度饭店业务

C、提供前厅服务

D、处理客人帐目

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第8题

酒店前厅不提供对换零钞、整钞、外币的服务。

A．错误

B．正确

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第9题

在游客乘船期间,会涉及到邮轮前厅部各个部门提供的服务（）

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