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第2题
前厅服务战略观意味着将前厅服务视为与宾客保持长期关系的战略性要素。（)
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第3题
前厅部是赢得宾客好感的重要阵地,前厅部员工的 ,均能极大地影响宾客对饭店的好感度
A.仪容仪表
B.文化水平
C.服务态度
D.服务技巧
E.服务效率
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第4题
由于酒店服务具有生产和消费同一性的特点，所以酒店前厅的质量管理必须坚持（) 的原则。
A.以人为本，内外结合
B.全面控制，“硬、 软” 结合
C.科学管理，点面结合
D.预防为主，防管结合
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第5题
前厅部的首要任务是()。
A、销售客房产品
B、调度饭店业务
C、提供前厅服务
D、处理客人帐目
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第6题
服务项目、服务流程、服务守则、服务承诺、服务时间、监督电话等，在服务场所（）位置予以公开。
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第7题
在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”，是指通过肢体语言与客人沟通。（)
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第8题
酒店前厅不提供对换零钞、整钞、外币的服务。
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第9题
在游客乘船期间,会涉及到邮轮前厅部各个部门提供的服务（）
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