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在游客乘船期间,会涉及到邮轮前厅部各个部门提供的服务()

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第1题
有关邮轮宾客服务部和酒店前厅部的区别,说法正确的有

A.酒店前台负责顾客登记服务,邮轮前台不负责游客的登船,由登船部负责

B.酒店礼宾设有行李服务和迎宾服务,而邮轮由于其特殊性很少设门童服务

C.酒店有商务中心,邮轮设有打印专员,但也可为游客提供诸如打印、复印、传真等商务服务

D.酒店与邮轮一样,需要在几个小时以内同时为几千位游客提供登记服务

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第2题
有关邮轮前厅部的地位和作用描述错误的是()

A.A具有一定的协调作用

B.B是邮轮的安全中心

C.C具有一定的经济作用

D.D是建立良好游客关系的重要环节

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第3题
下列不属于邮轮服务心理学的研究对象的是()

A.邮轮游客消费心理

B.邮轮驾驶员操作心理

C.邮轮从业者服务心理

D.邮轮经营者管理心理

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第4题
关于邮轮餐饮活动,以下说法错误的是()

A.现代邮轮为游客提供正餐,自助餐等多样化的选择

B.现代邮轮的主餐厅一般以提供西餐正餐为主

C.现代邮轮的主餐厅全部采取编桌入席制,游客固定座位用餐

D.邮轮等级的高低在一定程度上体现在食物上

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第5题
邮轮宾客服务部相当于酒店的前厅部,其英语表达是?

A.Pursers?Department

B.Front?Office?Department

C.Guest?Service?Department

D.F&B?Department

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第6题
前厅部的首要任务是()。

A、销售客房产品

B、调度饭店业务

C、提供前厅服务

D、处理客人帐目

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第7题
前厅部是赢得宾客好感的重要阵地,前厅部员工的 ,均能极大地影响宾客对饭店的好感度

A.仪容仪表

B.文化水平

C.服务态度

D.服务技巧

E.服务效率

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第8题
前厅部都有哪些功能:如_______ , _______ ,为客人提供各种_______ 联络和协调对客服务,_______________ , _____________ 建立客史档案。 ()

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第9题
邮轮客舱服务原则包括

A.一切以游客为中心原则

B.标准化与个性化相统一原则

C.舒适与安全相结合原则

D.诚信原则

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