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[单选题]

下列不属于邮轮服务心理学的研究对象的是()

A.邮轮游客消费心理

B.邮轮驾驶员操作心理

C.邮轮从业者服务心理

D.邮轮经营者管理心理

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第1题
下列不属于邮轮服务心理学研究方法的是?

A.测量法

B.观察法

C.例证法

D.问卷调查法

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第2题
有关邮轮宾客服务部和酒店前厅部的区别,说法正确的有

A.酒店前台负责顾客登记服务,邮轮前台不负责游客的登船,由登船部负责

B.酒店礼宾设有行李服务和迎宾服务,而邮轮由于其特殊性很少设门童服务

C.酒店有商务中心,邮轮设有打印专员,但也可为游客提供诸如打印、复印、传真等商务服务

D.酒店与邮轮一样,需要在几个小时以内同时为几千位游客提供登记服务

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第3题
邮轮旅游者选择邮轮产品时主要考虑两个要素,一是邮轮船体和船上活动,二是()

A.邮轮目的地的航线安排

B.邮轮航线距离

C.邮轮航程时间

D.邮轮服人员服务水平

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第4题
在游客乘船期间,会涉及到邮轮前厅部各个部门提供的服务()
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第5题
关于邮轮餐饮活动,以下说法错误的是()

A.现代邮轮为游客提供正餐,自助餐等多样化的选择

B.现代邮轮的主餐厅一般以提供西餐正餐为主

C.现代邮轮的主餐厅全部采取编桌入席制,游客固定座位用餐

D.邮轮等级的高低在一定程度上体现在食物上

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第6题
邮轮总机服务的项目包括

A.电话转接服务

B.留言服务

C.叫醒服务

D.登船服务

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第7题
一些邮轮游客投诉是希望别人判定他们的投诉是对的、有道理的,希望受到有关部门应有的重视,这反应了他们 的心理需求

A.求尊重

B.求补偿

C.求发泄

D.求平衡

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第8题
世界上最著名邮轮公司集团,世界第一游轮巨头是()

A.美国嘉年华集团

B.美国皇家加勒比邮轮集团

C.马来西亚的云顶香港集团

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第9题
邮轮宾客服务部的主要工作任务有?

A.账务管理

B.协调沟通

C.提供各种对客服务

D.信息管理

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