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[判断题]

前厅部是宾客接触最多的部门,其员工也最频繁地与宾客接触,他们最易获知宾客的需求,并应尽最大可能提高宾客对酒店的满意度,以建立良好的宾客关系。()

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第1题
前厅部是赢得宾客好感的重要阵地,前厅部员工的 ,均能极大地影响宾客对饭店的好感度

A.仪容仪表

B.文化水平

C.服务态度

D.服务技巧

E.服务效率

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第2题
增加宾客价值感的方法有()。

A.增加宾客的财务利益

B.增加宾客的社交利益

C.与宾客建立稳定、便利的联系方式

D.增加宾客的情感利益

E.记录宾客意见

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第3题
客房部对投诉处理的首要原则是()。

A.绝不与宾客争辩

B.不损害酒店的利益

C.宾客永远是对的

D.真心诚意地帮助宾客解决问题

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第4题
邮轮宾客服务部相当于酒店的前厅部,其英语表达是?

A.Pursers?Department

B.Front?Office?Department

C.Guest?Service?Department

D.F&B?Department

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第5题
酒店服务质量是指酒店提供的各项服务适合和满足宾客需要的自然属性,通常表现为满足宾客的物质需求和精神需求两个方面。()
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第6题
在送别宾客的仪式上,东道主对宾客的离去表达惜别之意,并对宾客的未来表示祝福的礼仪文书是()。

A.欢迎词

B.欢送词

C.开幕词

D.闭幕词

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第7题
为方便宾客、促进消费,绝大多数酒店向登记入住的宾客提供零星收款的结账服务。()
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第8题
前厅服务战略观意味着将前厅服务视为与宾客保持长期关系的战略性要素。()
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第9题
单人间适合 住用

A.旅游团体宾客

B.会议团体宾客

C.新婚夫妇

D.从事商务旅游的单身宾客

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