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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

增加宾客价值感的方法有()。

A.增加宾客的财务利益

B.增加宾客的社交利益

C.与宾客建立稳定、便利的联系方式

D.增加宾客的情感利益

E.记录宾客意见

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第1题
客房部对投诉处理的首要原则是()。

A.绝不与宾客争辩

B.不损害酒店的利益

C.宾客永远是对的

D.真心诚意地帮助宾客解决问题

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第2题
前厅部是宾客接触最多的部门,其员工也最频繁地与宾客接触,他们最易获知宾客的需求,并应尽最大可能提高宾客对酒店的满意度,以建立良好的宾客关系。()
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第3题
发现通缉协查对象时,在确认通缉协查对象无误后,需准备哪些相关资料并复印,及时报告公安部门()。

A.宾客摄像电子扫描件

B.宾客临时登记住宿单

C.宾客身份证复印件

D.宾客联系方式

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第4题
单人间适合 住用

A.旅游团体宾客

B.会议团体宾客

C.新婚夫妇

D.从事商务旅游的单身宾客

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第5题
有些投诉中,饭店无明显过错,大多是由于宾客原因造成的,如宾客因心情不佳而借题发挥,宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的,宾客过于挑剔等。()
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第6题
在送别宾客的仪式上,东道主对宾客的离去表达惜别之意,并对宾客的未来表示祝福的礼仪文书是()。

A.欢迎词

B.欢送词

C.开幕词

D.闭幕词

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第7题
为方便宾客、促进消费,绝大多数酒店向登记入住的宾客提供零星收款的结账服务。()
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第8题
宾客投诉的一般心理动机是什么?

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第9题
关于开门程序,下列描述正确的是()

A.开门服务中首先请宾客出示证件

B.外部电话开门请求开门委托,电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份

C.宾客在楼层上要求开门,服务员应该婉转地请宾客必须到总台登记

D.为了宾客信息的保密和安全,总台必须以开门单的形式通知客房

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