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[多选题]

前厅接待处的主要工作中包括()

A.提供问讯服务

B.办理宾客住店手续

C.制作客房销售情况报表

D.负责叫早服务

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第1题
前厅部的首要任务是()。

A、销售客房产品

B、调度饭店业务

C、提供前厅服务

D、处理客人帐目

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第2题
前厅部是赢得宾客好感的重要阵地,前厅部员工的 ,均能极大地影响宾客对饭店的好感度

A.仪容仪表

B.文化水平

C.服务态度

D.服务技巧

E.服务效率

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第3题
前厅服务战略观意味着将前厅服务视为与宾客保持长期关系的战略性要素。()
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第4题
有关邮轮宾客服务部和酒店前厅部的区别,说法正确的有

A.酒店前台负责顾客登记服务,邮轮前台不负责游客的登船,由登船部负责

B.酒店礼宾设有行李服务和迎宾服务,而邮轮由于其特殊性很少设门童服务

C.酒店有商务中心,邮轮设有打印专员,但也可为游客提供诸如打印、复印、传真等商务服务

D.酒店与邮轮一样,需要在几个小时以内同时为几千位游客提供登记服务

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第5题
如何为客人办理叫早服务?
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第6题
散客入住饭店服务有:帮助办理住店手续;确认日程安排;确认机票;推销旅游服务项目。()
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第7题
按服务规程提供服务,可以满足宾客共性的需求,而对宾客的特殊要求则应()。

A、同样用服务规程给予满足

B、不予理睬客人有时的挑剔

C、婉拒客人

D、根据情况因人而异提供特殊服务

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第8题
5GSA架构核心网哪个模块主要负责会话管理功能,提供服务连续性,服务的不间断用户体验,包括IP地址和/或锚点变化的情况()

A.A.AMF

B.B.UDM

C.C.SMF

D.D.UPF

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第9题
分店安全委员会架构不属于应急人员的是()。

A.前厅经理

B.客房经理

C.区域总监

D.安全服务经理

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第10题
综合反映客房利用情况、客房收入情况以及客房预订情况的报表是()

A.房租折扣及免费表

B.客房销售报告

C.当日取消预订表

D.客房营业日报表

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