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第2题
超过用餐服务以外的服务叫服务的延伸，如客人打车到店后帮助客人支付车费，看到马路上小孩或者老人摔倒后帮助搀扶。（)
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第3题
什么叫高层次信息？如何为领导提供高层次信息？
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第4题
前厅接待处的主要工作中包括（）
A.提供问讯服务
B.办理宾客住店手续
C.制作客房销售情况报表
D.负责叫早服务
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第5题
柜台人员如何为客户办理购买保险产品业务？
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第6题
作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。A.领队和全陪B.所有客人C.领队
作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A.领队和全陪
B.所有客人
C.领队
D.全陪
第7题
旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队、全陪办理入住手续;介绍饭店设备设施;带领游客用好第一餐;宣布活动安排;照顾行李进房;安排叫早服务;处理临时发生的各类问题。（)
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第9题
金钥匙的服务理念不包括()。
A.为客人提供至尊服务
B.为客人提供高水平的专业服务
C.为客人提供全方位的服务
D.只要不违背法律，就应尽力满足客人要求
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