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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告金牌级按需提供，（)个工作日内提供故障报告

A.2

B.3

C.7

D.4

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第1题

政企宽带及专线在故障修复完成后，应在（)个工作日内根据服务协议按需提供故障处理报告。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第2题

故障处理结束后，根据跨省专线规范，要求每起跨省专线故障均需提供()。

A、故障简报

B、故障报告

C、不需要提供

D、None

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第3题

根据集团客户要求，提供故障分析报告，重大故障排除后()小时内提供故障分析报告。

A、4

B、24

C、48

D、72

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第4题

根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A＋类客户)以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。()

A、20

B、30

C、40

D、45

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第5题

故障处理过程中，故障处理部]应定期向故障受理单位报告处理进展情况应按时提供故障处理和进度信息。（)

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第6题

故障投诉处理时长的计算方法是什么()

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

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第7题

省内集团客户业务AAA级故障处理时限是()。

A、1

B、2

C、3

D、4

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第8题

故障处理工作单上无论故障是否涉及电量追补，都应记录当时的电量止码，结论清晰明了，同时向客户()并请客户在工作单上()。

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