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[主观题]

故障处理工作单上无论故障是否涉及电量追补,都应记录当时的电量止码,结论清晰明了,同时向客户()并请客户在工作单上()。

故障处理工作单上无论故障是否涉及电量追补,都应记录当时的电量止码,结论清晰明了,同时向客户()并请客户在工作单上()。

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第1题
客户诉求处理迅速并保留评价记录,要求,客户的紧急诉求停水、停电()分钟内响应,完成后补发工作单。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第2题
对于工作单,以下正确的是()。

A.业主投诉必须开《服务工作单》

B.停水停电需马上处理必须开《服务工作单》

C.内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》

D.保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》

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第3题
根据客户业务的重要程度,在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告金牌级按需提供,()个工作日内提供故障报告

A.2

B.3

C.7

D.4

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第4题
电力客户服务中心办理业务,要求工作单填写内容准确、规范,客户来电、工作联系和满意度调查均应()。

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第5题
客户反映电量充不进电表如何处理?

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第6题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户(),
由客户确认,并在工作单上签字。

A.分担事故责任

B.共商解决办法

C.分析损坏原因

D.分析事故等级

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第7题
内部业务工作单产生的单据包括有()。

A.用电检查工作单

B.用电检查结果通知书

C.客户电气事故索赔单

D.营销业务工作单

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第8题
用电客户受送电装置工程施工质量检查业务内容是依据用电报装业务流程传递的()工作单对新装、增容用电客户开展的()。

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第9题
如果要查看工作票的下一个环节是由哪个班组处理,在以下哪项中可以查询?()

A.待办工作单

B.已办工作单

C.历史工作单

D.已退工作单

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