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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户诉求处理迅速并保留评价记录,要求,客户的紧急诉求停水、停电()分钟内响应,完成后补发工作单。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第1题
下面对一般诉求处理描述错误的是()。

A.一般诉求1小时内派单,当日完成

B.夜间值班记录的非紧急诉求,次日完成

C.已处理的诉求,一周内电话回访

D.客户紧急诉求15分钟内响应

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第2题
一般诉求处理()无法处理的客户诉求,需向业户反馈工作进展情况。

A.当日

B.三天内

C.1周内

D.2周内

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第3题
贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。

A.客户投诉

B.对客户诉求不作处理

C.客户对同一问题的投诉

D.非投诉性诉求转化为投诉

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第4题
突发事件上报要求中规定,在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报()给各级领导签署意见。

A.《突发事件诉求表》

B.《QPI核查记录表》

C.《服务工作单》

D.《突发事件处理记录表》

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第5题
对已处理的诉求,()电话或上门回访,并征询客户对服务工作的评分。

A.当日

B.两日内

C.一周内

D.一个月内

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第6题
房地产项目形象定位的诉求点源自()。

A.产品诉求

B.客户诉求

C.价格诉求

D.形象诉求

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第7题
夜间值班记录的非紧急诉求,()内完成。

A.当日

B.次日

C.1周

D.1月

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第8题
()内处理并答复客户诉求(含投诉和非投诉类请求),相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的,应与客户进行及时有效的沟通,并作相应的记录。

A.12小时

B.24小时

C.2天

D.3天

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第9题
质量是一组固有特性满足()的程度。

A.诉求

B.要求

C.客户

D.需求

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