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第5题
说法关于投诉反馈的时间，以下说法正确的是()。A.在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计
说法关于投诉反馈的时间，以下说法正确的是（）。
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A.在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间
B.如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况
C.如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限
D.如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理
第8题
银行业从业人员处理客户的投诉时,()是不正确的行为。A．坚持客户至上、客观公正原则B．所在机构有明
银行业从业人员处理客户的投诉时,()是不正确的行为。
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A．坚持客户至上、客观公正原则
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见,则在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,但不用告知下一个反馈时限
第9题
处理客户的投诉时应遵循的原则有()。
A.坚持客户至上、客观公正原则
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.以维护所在机构的利益为出发点
D.不得因为处理客户投诉而影响工作
E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
