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第2题
重大故障处理完毕，恢复通信后，维护管理人员应就故障现象、故障历时、影响范围和时间、故障发生原因、解决处理情况等整理起草正式的书面故障报告上报甲方。同时，必须注意保存障碍测试处理经过、结果及报告，以便事后分析总结。（)
第7题
在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是() A.故障处理报告B.,现场技术服务单C.备件收
在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是()
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A.故障处理报告
B.,现场技术服务单
C.备件收货单
D.健康检查报告
第8题
客户抱怨故障重复发生时，应解释（)。
A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”
C.“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”
D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”
第9题
按照有关规定对电客车故障进行应急处理，处理时间不得超过5分钟，故障无法排除或无法在3分钟内排除时，应及时向行调报告；确认故障无法排除并导致列车无法动车时，应及时向行调申请救援()此题为判断题(对，错)。
