题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户抱怨故障重复发生时，应解释（)。
A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”
C.“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”
D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”
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A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”
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D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”
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A.“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在**时完成，请您谅解!”
B.“对不起，由于情况比较复杂，我们只能慢慢处理。”
C.“这次故障是XX原因引起的，我们已经在处理了。”
D.不作任何解释，以防激怒客户。
A.“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”
B.“具体原因还不清楚”
C.“可能是XX原因造成的”
D.“还在查询当中，不要着急”
A.“不好意思，我迟到了”
B.“故障太多，实在搞不赢”
C.“路上堵车，耽误您的时间了，请谅解!”
D.“很抱歉，我临时有些私事耽误了，请原谅!”
A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系
B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决
C.应做如下解释：“您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”
A.应做如下解释：“您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”
B.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系
C.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决
A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳
B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松
C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的
D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”
E.交给上级领导处理
