题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户抱怨设备安装、故障处理时限长时，下列解释用语正确的有（)。
A.“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在**时完成，请您谅解!”
B.“对不起，由于情况比较复杂，我们只能慢慢处理。”
C.“这次故障是XX原因引起的，我们已经在处理了。”
D.不作任何解释，以防激怒客户。
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A.“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在**时完成，请您谅解!”
B.“对不起，由于情况比较复杂，我们只能慢慢处理。”
C.“这次故障是XX原因引起的，我们已经在处理了。”
D.不作任何解释，以防激怒客户。
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A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”
C.“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”
D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”
A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳
B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松
C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的
D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”
E.交给上级领导处理
A.我做了对不起你的事情，我感到很抱歉
B.给您带来的不便，我真诚的道歉
C.对于不便我很抱歉
D.实在抱歉给您造成的困扰
A.直接向客户解释原因
B.不作任何回应
C.想尽办法为其他装维人员开脱
D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”
A.坚持客户至上、客观公正原则
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.以维护所在机构的利益为出发点
D.不得因为处理客户投诉而影响工作
E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
