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[主观题]
在咨询过程中需要使用礼貌的客户（）语如，“亲，掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！”
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A.A.亲，很抱歉给您带来不好的体验，可是卖家不发货，我们也是没有办法的呀，我们还是等等吧
B.B.亲，您先消消气，卖家没有按照约定时间发货，咱可以申请退款在退款成功后及时发起未按时发货投诉哦
C.C.亲，这么久不发货，估计是卖家不愿意给您发了，为了您的权益，您还是申请退款吧
D.D.亲，这家不发货，就当咱倒霉碰上了，咱们退款换一家买吧，现在购物也方便
A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”
C.“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”
D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”
A.亲，您拍下之后我们就尽快为您安排发货哦
B.很 快的
C.您好，亲 ，一 个星期内非人为损坏，我们是会为您換新的
D.不要急嘛
A.
B.
C.
D.
A.我们家是全场满百包邮，您的购买金额未达标不能享此服务，亲需要自付邮费!
B.我们家是全场满百包邮，其他店要二百才免邮，我们已经为您考虑好多了呢!
C.亲，您购物车已有80元，亲可以再买20元的绿豆就可以包邮了，夏天喝绿豆解暑是家庭必备呢
D.亲，您可以再看看本店其他商品，目前我们这儿凑不满不包邮，非常抱歉呢!
A.亲，15 点前付款的订单，会在当天完成发货;15点后付款的订单，会在24小时内完成发货
B.亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~
C.亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~
D.自动转人工处理
A.亲亲， 感谢亲选择尝试我们品牌。 我们不同系列鞋子，尺码稍有不同呢。您现在有看中的款式么？ 我可以帮您看下是否为常规尺码系列呢~
B.目前本店还未上线按尺码查找功能，不过这两品牌鞋的尺码比较规范，且基本上一致，具体您可以参考详情页尺码对照表，这样更稳妥一点!
C.这双鞋的详情页没有特别说明尺码异常，您可以参考您平时的鞋码的哦~ 您稍等， 我把尺码表发给您，方便您参考对比。
D.亲，由于每个人的身体条件不同，所以没有办法根据您提供给我的信息帮您推荐尺码哈，抱歉
