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[判断题]

要减少客户的不满意,必须妥善地化解客户的抱怨。()

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第1题
满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买,也不一定比不满意的客户更加忠诚。()
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第2题
客户抱怨发生的主要原因

A.客户不满意销售者所提供的服务

B.客户不满意所购买的商品

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D.客户为了增加谈判筹码

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第3题
投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨,并以书面形式表达的。()
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第4题
在遇到客户抱怨时,要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。()
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第5题
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第6题
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第7题
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第10题
关于客户投诉与抱怨的认识正确的有

A.客户不会隐藏心中的不满意

B.即是推销的障碍,又是成交的序曲

C.是营销活动中的偶然现象

D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

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