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第1题
俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍,又是成交的序曲
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第2题
客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。()
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第3题
客户抱怨发生的主要原因
A.客户不满意销售者所提供的服务
B.客户不满意所购买的商品
C.广告误导导致客户抱怨
D.客户为了增加谈判筹码
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第4题
投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨,并以书面形式表达的。()
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第5题
只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨的才能叫投诉。 ()
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第6题
要减少客户的不满意,必须妥善地化解客户的抱怨。()
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第7题
回访的问题只有一个目的,是为了()
A.查找维修的技术质量问题
B.保证维修质量的提高
C.拉近与客户的距离,找出他们的需求
D.减少客户的抱怨,减少投诉
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第8题
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
A.建立商誉
B.建议推销
C.鼓励客户解释投诉问题
D.提供解决办法
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第9题
在遇到客户抱怨时,要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。()
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