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[判断题]

客户抱怨如果不及时处理，就极有可能转化为客户投诉。（)

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第1题

俗话说“褒贬是买主，喝彩是闲人”，这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。

A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息

B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机

D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

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第2题

贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

A.客户投诉

B.对客户诉求不作处理

C.客户对同一问题的投诉

D.非投诉性诉求转化为投诉

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第3题

关于客户投诉与抱怨的认识正确的有

A.客户不会隐藏心中的不满意

B.即是推销的障碍，又是成交的序曲

C.是营销活动中的偶然现象

D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

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第4题

客户抱怨处理的原则不包括()

A.客户始终正确

B.不与客户争辩

C.及时处理客户抱怨

D.与客户套关系，大事化小小事化了

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第5题

在遇到客户抱怨时，要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。（)

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第6题

如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。

A.有章可循

B.及时处理

C.分清责任

D.留档分析

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第7题

客户投诉5G网络质量类问题，核实要求包含（)。

A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐

B.客户使用终端是否为5G终端

C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖

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第8题

对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。

A.有章可循

B.及时处理

C.分清责任

D.留档分析

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第9题

客户抱怨未必就是坏事,客户不抱怨了才说明他对企业完全不在乎了（）

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