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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

预防客户抱怨的关键因素包括()。

预防客户抱怨的关键因素包括（)。

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值

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更多“预防客户抱怨的关键因素包括()。”相关的问题

第1题

俗话说“褒贬是买主，喝彩是闲人”，这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着（)。

A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息

B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机

D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

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第2题

在遇到客户抱怨时，要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。（)

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第3题

客户抱怨发生的主要原因

A.客户不满意销售者所提供的服务

B.客户不满意所购买的商品

C.广告误导导致客户抱怨

D.客户为了增加谈判筹码

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第4题

客户抱怨处理的原则不包括（)

A.客户始终正确

B.不与客户争辩

C.及时处理客户抱怨

D.与客户套关系，大事化小小事化了

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第5题

顾问式销售与普通销售的主要区别（）。

A.顾问式销售员对产品的性能有更清楚地了解

B.顾问式销售员更能减少客户的抱怨

C.顾问式销售员能了解客户抱怨背后真正的原因是什么以及解决的方法

D.顾问式销售员有很好的感染力

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第6题

关于客户投诉与抱怨的认识正确的有

A.客户不会隐藏心中的不满意

B.即是推销的障碍，又是成交的序曲

C.是营销活动中的偶然现象

D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

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第7题

产生抱怨的原因包括（)。

A.职责不清

B.沟通不畅

C.价值观差异

D.个人情绪

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第8题

下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（)

A.预防法

B.递延法

C.转移法

D.否认法

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第9题

客户抱怨未必就是坏事,客户不抱怨了才说明他对企业完全不在乎了（）

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第10题

银行找到核心客户的时机包括（)

A.客户进网点时

B.客户填单时

C.客户等候时

D.客户办业务时

E.客户抱怨时

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