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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

售前客服小A的销售业绩很好,她希望下一阶段能提升自己的服务绩效,以下哪些方式可以提升?

A.通过客户满意度分析, 找出低评分记录并做修正案

B.跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录,分析不足处

C.每日复盘聊天记录、质检记录,并做好问题归类分析

D.可以查看自己的答问比, 避免出现一问一答的情况

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更多“售前客服小A的销售业绩很好,她希望下一阶段能提升自己的服务绩…”相关的问题
第1题
电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服,以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则?()

A.A.订阅千牛头条信息

B.B.搜索论坛经验分享

C.C.关注平台规则频道

D.D.接收每月新规汇编

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第2题
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效,客服主要关注以下哪些指标?()

A.客服销售额

B.客服询单转化率

C.客单价

D.平均响应时间

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第3题
小美是一家女装店铺的售前客服,店铺对于小美的考核是客单价越高,提成越高,小美应该如何提高自
己在店铺的销售客单件呢?

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第4题
美妆店客服小A在接待时,消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品,她希望小A给些合适自己的推荐,此时小A应该给小雪直接推荐相同高档的化妆品是否正确?()
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第5题
以下必呈售前客服的销售流程的有()。

A.挖掘需求

B.推荐产品

C.促成订单

D.订单确认

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第6题
客服小丽是一名新客服,她的主管告诉她,可以从千牛聊天窗口看到?

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第7题
小美是一家天猫店铺客服,在接待完每一位购买产品的消费者的时候都会跟消费者详细的说明该商品
的售后服务,因此小美在订单方便很少犯错误业绩也很好,那么订单售后服务的作用是什么?

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第8题
售前客服的工作内容主要包括:()。

A.下单指引

B.接待客户

C.推荐产品

D.解决异议

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第9题
客服考核中,我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的,那么什么是客单价?

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第10题
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效,客服需要关注以下哪些指标?()

A.回复率

B.答问比

C.响应时间

D.聊天质检分数

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