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[判断题]
美妆店客服小A在接待时,消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品,她希望小A给些合适自己的推荐,此时小A应该给小雪直接推荐相同高档的化妆品是否正确?()
查看答案
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A.直接告知小雪拒签,这边会给小雪补发
B.小A应告知小雪拆包验收,看下衣服有无问题,没有问题可以签收,并做出相关安抚
C.让小雪直接签收,订单上申请了全额仅退款,这样小雪不会吃亏
D.小A应请求小雪第一时间拍照给自己查看问题,确认问题是否属实以及责任方,再给出解决方案
A、小A先找物流公司进行索赔,然后主动联系小雪确认是需要补发还是退款
B、小A先给小雪补发或退款,然后确认包裹丢失的事实,而后再找物流公司进行索赔
C、小A先确认包裹丢失的事实,然后找物流公司进行索赔后,再联系小雪进行补发或退款
D、小A先安抚消费者,在确认包裹丢失的事实后,先给小雪补发或退款,然后再与物流公司进行索赔
A.可以
B.不可以
A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面
B.不用管消费者是否回复,自己的流程走完就可以
C.主动询问消费者对商品有什么疑问
D.详细说明一下产品基本知识,给消费者参考