题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（)
A.回复率
B.答问比
C.响应时间
D.聊天质检分数
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A.通过客户满意度分析， 找出低评分记录并做修正案
B.跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录，分析不足处
C.每日复盘聊天记录、质检记录，并做好问题归类分析
D.可以查看自己的答问比， 避免出现一问一答的情况
A商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中
B发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中
C产品自身问题(如七天无理由退货)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中
D客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中
A.行政人员由上级提名的方式给出绩效标准
B.生产人员由上级提名的方式给出绩效标准
C.将销售额和市场占有率作为销售人员的绩效标准
D.将产品创新性和客户满意度作为客服人员的绩效标准
E.将子公司的整体绩效作为子公司总经理的绩效标准
