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[主观题]

小美是一家天猫店铺客服,在接待完每一位购买产品的消费者的时候都会跟消费者详细的说明该商品

的售后服务,因此小美在订单方便很少犯错误业绩也很好,那么订单售后服务的作用是什么?

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第1题
小美是一家天猫店铺的售前客服,同事建议订单付款后与消费者核对订单信息,但是小美却认为此种做
法是多此一举,那么确定订单信息对于店铺有哪些作用呢?

A减少因地址错误产生的拒收

B隐性催单

C防止消费者拍错商品

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第2题
小美是一家天猫店铺的客服,会遇到消费者拍下产品后迟迟不付款的交易,作为小美对此类消费者的订
单应该如何处理呢?

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第3题
小美是一家天猫大码女装店的客服,在接待一位消费者时,消费者反复问这件衣服弹力大不大,由此小
美在促使这位消费者成交时,应该要抓住消费者的什么痛点?

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第4题
小美是一家天猫店铺的客服,遇到一个消费者同时购买几件产品,但是并没有使用购物车一起拍下,那
么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠,那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣,系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确?

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第5题
母亲节快到了,波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物,小A作为该店铺的售前客服,需要跟消费者确认哪些订单信息呢?()

A.跟消费者确认订单收货地址信息

B.跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务

C.跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题

D.跟消费者确认是否添加贺卡

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第6题
小美是一家天猫店铺的客服,遇到一个消费者同时购买几件商品但是没有使用购物车一起拍下,并且小
美答应给消费者一定的优惠,作为小美应该如何处理该笔订购单?

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第7题
小A作为店铺售前客服,她可以在千牛接待窗口查看哪些订单信息?

A.查看消费者收货地址

B.查看消费者金额

C.查看消费者电话

D.查看消费者购买产品

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第8题
小美是一家天猫店铺的售前客服,消费者经常会重复咨询同样的问题,在咨询高峰期,小美无法及时回
复消费者,就会造成消费者的流失,如果你是小美,该如何提高自己的接待效率呢?

A整理消费者常问问题,将这些问题展现在宝贝详情页面

B将常问问题做成快捷短语

C转接给其他客服

D使用机器人

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第9题
小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题,下
面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑?

A全国联保

B上门安装

C7天无理由退货

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