题目内容
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[主观题]
在与客户交流中不要用（），（），（）等字样。这不等于你售出的商品是次品，也不表示你对客户不负责任，而是不让客户有失望的感觉。
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A.客户永远不再和你或你的公司交往
B.客户成立你的对头而帮助了你的竞争对手
C.客户使媒体介入而导致社会的同情和关注
D.客户影响了其他一些客户和准客户
A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
A.这不可能的，我们发货前每个都用内存卡测试的，保证每一个读卡器都是好的
B.先抚慰客户，认真倾听，了解情况后再耐心处理
C.直接换货
D.不予理睬
A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑!
B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!
C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。
D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!
A.友好的表示你可能能给他带来新的行业信息，不防给你1分钟讲解下
B.保持友好的态度，继续挖掘客户的需求
C.征求客户的意见，是否可以给你一个邮箱，你可以将信息给到他做参考
D.既然客户表示不需要，那就挂掉电话
对客户拒绝的理解不恰当的是（）。
A．拒绝是客户的习惯性动作
B．客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑
C．客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示
D．客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
A.循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向
B.客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去
C.尽量设法不让客户说出“不”来
D.避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图
金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“()”的原则。
A、了解你的客户
B、认识你的客户
C、调查你的客户
