题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当投诉处理不当时，可能造成的结果包括（)等。

A.客户永远不再和你或你的公司交往

B.客户成立你的对头而帮助了你的竞争对手

C.客户使媒体介入而导致社会的同情和关注

D.客户影响了其他一些客户和准客户

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更多“当投诉处理不当时，可能造成的结果包括（)等。”相关的问题

第1题

你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。

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第2题

你和你的一个朋友创立了一个咨询公司，你们都是PMP。你接受了预期客户于下月将要启动的一个项目的估算。这个工作很重要，如果进展顺利将会给你到来良好的资信证明。下面的说法中除了哪个以外都是正确的？（）

A.你的成本估算应当准确反映你将要提供的服务。

B.如果你得到这个工作，你应该按照你的标书货合同中描述的范围和目标提供你的专业服务。

C.你应当在项目期间遵守你可能遇到的保密信息的有关规定。

D.因为快要放假了，你给客户送一个贵重的花篮以期客户选择你来管理项目。

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第3题

你刚到一家新公司上任，你发现公司的财务报表没有遵守美国GAAP通用会计准则标准，因此是不准确的。此时，你首先应该：（）

A.告知美国政府部门，汇报你公司里的不准确的会计做法

B.和财务经理交流，说为什么你认为这样做可能违反了标准的会计准则

C.因为你是新来的，假设公司的财务标准不同于其他公司，然受不再考虑此事

D.和你从前任职的公司里的财务经理交流，来获得关于新公司的财务准则的专家意见

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第4题

你在管理一个项目。在暑假期间为一个当地学校大楼建造一个侧楼。一天晚上，学校和你的建筑工地受到龙卷风的破坏。你的客户要求你继续工作，而不考虑这个灾难，不过你查阅了合同，发现一个条款指出，你不必对更多工作负责。这个条款称为（）

A.不可抗力条款

B.天灾条款

C.减轻

D.片面沟通

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第5题

你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还表明你的()。

你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还表明你的（)。

A.形象

B.地位

C.名望和名气

D.职位及职称

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第6题

下列各句中，有语病的一句是（）。

A.你当时对他当代表不是很同意吗？为什么现在又不同意了呢？

B. 你当时不是同意推选他当代表吗？为什么现在又不同意了呢？

C. 你当时不是反对推选他当代表吗？为什么现在又不同意了呢？

D. 你当时对他当代表不是没意见吗？为什么现在又不同意了呢？

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第7题

“KYC”原则的中文含义是以下哪一项：()

A.了解你的业务

B.了解你的客户业务单据

C.了解你的客户业务

D.了解你的客户

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第8题

在与客户交流中不要用（），（），（）等字样。这不等于你售出的商品是次品，也不表示你对客户不负责任，而是不让客户有失望的感觉。

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第9题

你的项目文件需要通过隔夜信件发送到公司的中心办公室。如果文件第二天未能到达，公司就无法按时交付项目，你会失去一个重要的客户。最后期限没有商讨的余地。团队一直努力工作到最后一分钟来提供文件。由于交通阻塞，你有些晚了，而隔夜快递公司再过5分钟就要关门了。你只能超速行驶才能赶在它关门前到达。以下哪一个是正确的（）

A.必须超速行驶，从而能保住这个客户

B.必须保证不超速，即使你会失去这个客户

C.必有协商一个新的最后期限

D.可以使用挣值指标显示出SPI大于1。这说明项目没有延迟

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第10题

即使客户可以原谅你公司的错误，也很难原谅你公司拖延的态度。（）

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