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第2题
与客户交流时保持正确的目光交流很重要，正确的目光应该是（)。
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第3题
接听电话时，提倡在铃声响起两声后接听，语气应亲切和气，并对来电内容认真答复、详细记录。（)
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第4题
营业人员应耐心解答用户询问，做到（)，不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A.有问必答，解释耐心
B.心平气和，语气、语速适中
C.得理让人
D.恳切、大方
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第5题
话务员应答用户时，语气应()。A.平淡B.亲切C.谦和D.高亢
话务员应答用户时，语气应()。
A.平淡
B.亲切
C.谦和
D.高亢
第6题
工作人员接待服务对象时，应()，并提倡讲普通话。
A.态度和蔼、应答简要、语速适中
B.语气亲切、态度和蔼、语速适中
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第7题
装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（)的服务。
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第8题
茶艺服务中与品茶客人交流时要()。A.态度和蔼、热情友好B.低声说话、缓慢和气C.快速回答、简单明了D
茶艺服务中与品茶客人交流时要()。
A.态度和蔼、热情友好
B.低声说话、缓慢和气
C.快速回答、简单明了
D.严肃认真、语气平和
第9题
营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（)，保持良好的形象。
A.大方、端正、整洁
B.洁净、整齐、规范
C.主动、热情、周到
D.大方、整洁、规范
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