题目内容
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[单选题]
营业人员应耐心解答用户询问，做到（)，不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A.有问必答，解释耐心
B.心平气和，语气、语速适中
C.得理让人
D.恳切、大方
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心理咨询师体现热情时，不恰当的做法是()。
A．初次来访时热情询问各种问题
B．耐心倾听求助者叙述
C．对求助者作指导解释时不厌其烦
D．流露真情实感
从业人员在职业活动中做到()是符合语言规范的具体要求的。
A.言语细致，反复介绍
B.语速要快，不浪费客人时间
C.用尊称，不用忌语
D.语气严肃，维护自尊
