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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接听电话的基本要求是（)。

A.语音亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

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第1题

在自我介绍时，语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。（)

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第2题

工作人员接待服务对象时，应()，并提倡讲普通话。

A.态度和蔼、应答简要、语速适中

B.语气亲切、态度和蔼、语速适中

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第3题

演讲语言的运用，主要靠（）

A.语义

B.语音

C.抑扬顿挫、起伏多变

D.语速

E.语气

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第4题

教师教学口语技能的要求是（）

A.语音清晰，表意明确

B.语速合适，以学校要求的语言信息为准

C.音量适中，保证在安静的环境之下，最后一排也能够听得清楚

D.教学语言符合语法、合乎逻辑，避免学生听不懂

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第5题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第6题

接听电话时，提倡在铃声响起两声后接听，语气应亲切和气，并对来电内容认真答复、详细记录。（)

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第7题

广播以方便旅客旅行生活为主,语音清晰,（）,不干扰旅客正常休息

A.音量适宜

B.音量适中

C.音量适合

D.音量适当

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第8题

语音对讲，清晰流畅但不支持双向语音沟通。（)

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第9题

口语表达的基本要素是（）。

A.语速

B.语音

C.词汇

D.声调

E.句法

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