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[主观题]

话务员应答用户时，语气应（)。A.平淡B.亲切C.谦和D.高亢

话务员应答用户时，语气应()。

A.平淡

B.亲切

C.谦和

D.高亢

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第1题

工作人员接待服务对象时，应()，并提倡讲普通话。

A.态度和蔼、应答简要、语速适中

B.语气亲切、态度和蔼、语速适中

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第2题

对客交流时应做到（)

A.热情，大方

B.吐字清晰

C.面带微笑

D.语气亲切

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第3题

接听电话的基本要求是（)。

A.语音亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

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第4题

接听电话时，提倡在铃声响起两声后接听，语气应亲切和气，并对来电内容认真答复、详细记录。（)

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第5题

对发出的HTTP请求应答的服务器上存储着一些资源，比如HTML文件和图像。我们称这个应答服务器为()。

A、浏览器

B、播放器

C、用户代理

D、用户代理

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第6题

网间通信严重不畅，是指网间接通率（应答试呼比)低于()，以及用户有明显感知的时延、断话、杂音等情况。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

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第7题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第8题

在与客户讲话，话务员应注意调整自己的()，以确保客户听清楚讲话的内容。

A、技能

B、音量

C、语调

D、知识

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第9题

声音甜美的主要因素有()

A、积极、热情、节奏、语气、语调、语速、音量

B、节奏、语气、语调

C、积极、热情、亲和力

D、语气、语调、语速、音量

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