题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

2020年领先工程中提到的四大市场各商业过程满意度持续提升，拉高长板、巩固优势，实现手机客户、家宽客户综合满意度领先。是哪四大市场（)？

A.移动市场

B.互联网市场

C.家庭市场

D.政企市场

E.新兴市场

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“2020年领先工程中提到的四大市场各商业过程满意度持续提升，…”相关的问题

第1题

2020年领满意度专项考核的短板提升项目是哪几项（)？

A.资费满意度领先值或领先值的改善值

B.网络质量满意度领先值

C.家宽满意度领先值

D.家宽上网质量满意度领先值或领先值改善值

点击查看答案

第2题

开展满意度重点提升（)几大关键商业过程满意度，服务、网络、市场协同配合，狠抓落实，确保效果。

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

点击查看答案

第3题

2020年领先工程抓短板改进，聚焦（)三大短板，重点突破，集中攻坚，实现三大短板的领先或领先达到全网均值。

A.资费感知

B.手机上网质量

C.家宽上网质量

D.营业厅服务质量

E.互联网电视

点击查看答案

第4题

客户处于“评估”过程，需要通过“工具”“服务”“回馈”提升满意度/忠实度，使客户再回店。（)

点击查看答案

第5题

开展满意度提升工作，围绕哪些方面制作提升措施（)？

A.4G

B.家宽

C.政企

D.和TV

点击查看答案

第6题

对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即()。

A.调动企业内外资源开展客户满意调研行动

B.要求客户满意度调研真实有效

C.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

D.在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

点击查看答案

第7题

建立内部客户体制，提升员工满意度，员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加，从而防范客户流失。（)

点击查看答案

第8题

外资银行进入新兴市场国家，新兴市场国家银行业的各主体为了维持自身的生存。会尽可能争取较大的市场份额，充分拓展自身竞争优势。努力向客户提供质优价廉的金融产品和金融服务，这个过程必然带动银行业微观效率的提升。“这个过程”指的是()。

A.外资银行进入新兴市场国家的过程

B.新兴市场国家银行业发展的过程

C.外资银行提供优质服务的过程

D.新兴市场国家银行业扩大市场份额的过程

点击查看答案

第9题

十四五规划全文中提到，坚持文化教育和专业训练并重，加强竞技体育后备人才培养，提升重点项目竞技水平，巩固传统项目优势，探索中国特色()发展路径，持续推进冰雪运动发展，发展具有世界影响力的职业体育赛事。

A.足球

B.篮球

C.乒乓球

D.排球

点击查看答案

第10题

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（)。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

点击查看答案

湘ICP备16018319号-4 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：2861363944@qq.com