题目内容
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[多选题]
开展满意度重点提升（)几大关键商业过程满意度，服务、网络、市场协同配合，狠抓落实，确保效果。
A.资费套餐
B.手机上网质量
C.家宽网络质量与故障维修服务
D.咨询投诉
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A.移动市场
B.互联网市场
C.家庭市场
D.政企市场
E.新兴市场
A.资费满意度领先值或领先值的改善值
B.网络质量满意度领先值
C.家宽满意度领先值
D.家宽上网质量满意度领先值或领先值改善值
A.调动企业内外资源开展客户满意调研行动
B.要求客户满意度调研真实有效
C.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
D.在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
