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[判断题]
建立内部客户体制，提升员工满意度，员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加，从而防范客户流失。（)
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B、客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以利润是结果指标，客户满意度是动因指标
C、客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以客户满意度和利润都是结果指标
D、客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，客户满意度和利润都是动因指标
A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
A、以客户为中心
B、以服务为中心
C、以产品为中心
D、以员工为中心
A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据
