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[判断题]

客户处于“评估”过程，需要通过“工具”“服务”“回馈”提升满意度/忠实度，使客户再回店。（)

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更多“客户处于“评估”过程，需要通过“工具”“服务”“回馈”提升满…”相关的问题

第1题

商业银行将更加重视品牌营销与服务品质的提升，注重客户持续性服务体验的改善，以频繁友好的客户接触，有吸引力的回馈活动，以及特惠、增值、权益服务的针对性贴身传递，实现客户()的提高。

A.满意度

B.忠诚度

C.使用率

D.贡献度

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第2题

提高客户忠诚度的方法包括（)。

A.增加客户与企业的情感交流

B.努力提升客户交易满意度

C.通过赠品奖励新客户

D.有效稳定客户服务队伍

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第3题

在IT服务经理可以通过以下哪些活动来提升与客户的关系？（)

A.定期沟通

B.满意度调查

C.投诉管理

D.表扬管理

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第4题

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（)。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

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第5题

企业为用电客户提供服务应关注（)。

A.响应的及时性

B.过程的便捷性

C.服务的全面性

D.客户的满意度

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第6题

通过呼叫中心，企业可以为客户提供一对一的个性化咨询服务，但不能够评估客户的满意度。（)

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第7题

客户服务就是在适当的时间、地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品和服务，以满足客户的合理需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。（）

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第8题

服务顾问所用工具是（)。

A.7DC回访

B.客户满意度分析

C.接车问诊单

D.三表一卡

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第9题

商业银行应结合本行实际，建立和完善()的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

A、以客户为中心

B、以服务为中心

C、以产品为中心

D、以员工为中心

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