更多“服务顾问所用工具是()。”相关的问题
第1题
服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴，以下哪个不是（)。
A.接车问诊单
B.任务委托书
C.维修派工单
D.结算单
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第2题
交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
A.现场书面回访
B.电话回访
C.沟通会
D.1对1面访
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第3题
接车问诊单中涉及保修的重要信息包括（)。
A.车辆行驶里程
B.车辆底盘号
C.送修人姓名
D.客户联系电话或手机号码
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第4题
服务顾问A说“当填写维修工单时有必要与客户回顾一下以前的维修工单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状,”谁是正确的（）
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都是正确
D.服务顾问A和都不正确
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第5题
客户处于“评估”过程，需要通过“工具”“服务”“回馈”提升满意度/忠实度，使客户再回店。（)
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第6题
投资顾问业务中，应当建立客户回访机制，明确客户回访的程序、内容和要求，并指定专门人员独立实施。（)
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第7题
某服务单客服8号审核网点上门检修，11号检修完成，但当天客服回访客户未接听，下次回访需在14日前完成。（)
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第8题
证券投资顾问业务客户回访机制中证券公司应当对客户回访相关资料保存不少于()年
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第9题
汽车故障诊断中的问诊是通过对服务顾问的询问了解汽车故障症状的过程。（)
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