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[多选题]
2020年领满意度专项考核的短板提升项目是哪几项（)？
A.资费满意度领先值或领先值的改善值
B.网络质量满意度领先值
C.家宽满意度领先值
D.家宽上网质量满意度领先值或领先值改善值
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B.网络质量满意度领先值
C.家宽满意度领先值
D.家宽上网质量满意度领先值或领先值改善值
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A.移动市场
B.互联网市场
C.家庭市场
D.政企市场
E.新兴市场
A.资费感知
B.手机上网质量
C.家宽上网质量
D.营业厅服务质量
E.互联网电视
A.不可以用众值来衡量满意度的集中趋势测量
B.可以用中位值来衡量满意度的集中趋势测量
C.只能用四分位差来衡量满意度的离散趋势测量
D.可以用均值来衡量满意度的集中趋势测量
A.高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B.NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C.NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D.NPS最终测评值不能为负数
