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第1题
建立顾客忠诚不是一件孤立的工作，它是整个商务活动中不可缺少的一部分，建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响，它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。这段话说明（）。
A.建立顾客忠诚是企业的长远目标
B.对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要
C.建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联
D.作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键
第7题
1994年，美国学者狄克（Dick AlanS.）等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架，“偏好企业的态度较高，但续购率较低”的顾客是哪一种类型？（）
A.忠诚者
B.虚假忠诚者
C.潜在忠诚者
D.不忠诚者
第8题
持综合论观点的学者认为,顾客忠诚是（）忠诚和行为忠诚的统一。 prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xml:namespace>
A.态度
B.思维
C.意识
D.品德
