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第1题
以下关于顾客满意的说法，正确的是()。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
第4题
建立顾客忠诚不是一件孤立的工作，它是整个商务活动中不可缺少的一部分，建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响，它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。这段话说明（）。
A.建立顾客忠诚是企业的长远目标
B.对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要
C.建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联
D.作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键
第6题
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是()。 A:顾客满意度与忠诚度是
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
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A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第8题
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是()。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
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A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第9题
某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下内容： （1)顾客的背景信息。 （2)顾客对该商场的
某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下内容：
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(1)顾客的背景信息。
(2)顾客对该商场的总体满意情况。
(3)顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。
(4)顾客的忠诚度情况。
(5)顾客对抱怨处理的满意情况。
(6)顾客的意见。
要求：设计一份调查方案。
