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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

()是指在满足行为忠诚的前提下，客户满意度高，认可改运营商的业务品牌，不被竞争对手诱惑。

（)是指在满足行为忠诚的前提下，客户满意度高，认可改运营商的业务品牌，不被竞争对手诱惑。

A、行为忠诚

B、服务忠诚

C、态度忠诚

D、道德忠诚

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第1题

客户满意或客户忠诚论述错误的是()。

A、客户忠诚是一种持续交易的行为

B、客户满意是客户关系管理根本目的

C、客户忠诚是客户关系管理根本目的

D、客户满意是一种心理的满足

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第2题

公司倡导的“忠诚”文化包括（)。

A.忠诚于利润

B.忠诚于党和国家

C.忠诚于客户

D.忠诚于我们服务的企业

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第3题

根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是()

A.潜在忠诚的客户

B.虚假忠诚的客户

C.忠诚的客户

D.不忠诚的客户

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第4题

客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（）类型的忠诚 ,客户关系管理研究的是信赖忠诚类型的忠诚

A.垄断忠诚

B.亲缘忠诚

C.惰性忠诚

D.信赖忠诚

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第5题

客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意

A、正确

B、错误

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第6题

按照消费者对品牌忠诚程度行为变数来细分,可把所有消费者细分为等不同的消费者群。（）

A.绝对忠诚者

B.中度忠诚者

C.轻度忠诚者

D.多变者或游离者

E.转移型忠诚者

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第7题

持综合论观点的学者认为,顾客忠诚是（）忠诚和行为忠诚的统一。 prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xml:namespace>

A.态度

B.思维

C.意识

D.品德

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第8题

按照消费者对品牌的忠诚程度这种细分变量来细分，某类消费者群体在任何时候都只购买确定的某一种品牌，并一贯忠诚于该种品牌，这类消费者被称为是()。

A.铁杆品牌忠诚者

B.几种品牌忠诚者

C.转移的忠诚者

D.非忠诚者

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第9题

企业忠诚治理中，（)更重要，甚至可以是底子。

A.投资者忠诚

B.客户忠诚

C.企业忠诚

D.员工忠诚

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