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[单选题]

持综合论观点的学者认为,顾客忠诚是()忠诚和行为忠诚的统一。 prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xml:namespace>

A.态度

B.思维

C.意识

D.品德

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第1题
1994年,美国学者狄克(Dick AlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架,“偏好企业的态度较高,但续购率较低”的顾客是哪一种类型?()

A.忠诚者

B.虚假忠诚者

C.潜在忠诚者

D.不忠诚者

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第2题
()是指在满足行为忠诚的前提下,客户满意度高,认可改运营商的业务品牌,不被竞争对手诱惑。

A、行为忠诚

B、服务忠诚

C、态度忠诚

D、道德忠诚

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第3题
服务补救可以获得顾客忠诚并将忠诚转换为盈利。()
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第4题
建立顾客忠诚不是一件孤立的工作,它是整个商务活动中不可缺少的一部分,建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响,它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。这段话说明()。

A.建立顾客忠诚是企业的长远目标

B.对于一个企业来说,没有什么比建立顾客忠诚更加重要

C.建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联

D.作为整个商务活动的一部分,建立顾客忠诚是企业成功的关键

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第5题
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分,拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是()

A.潜在忠诚的客户

B.虚假忠诚的客户

C.忠诚的客户

D.不忠诚的客户

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第6题
顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面?

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第7题
顾客满意体现在态度上,而忠诚体现在行动上,构成顾客忠诚的要素包括()。

A.参与度

B.满意度

C.优惠度

D.吸引力

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第8题
忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。()

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第9题
按照消费者对品牌忠诚程度行为变数来细分,可把所有消费者细分为等不同的消费者群。()

A.绝对忠诚者

B.中度忠诚者

C.轻度忠诚者

D.多变者或游离者

E.转移型忠诚者

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