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第3题
我们应该小心翼翼的尊重客人，从而为顾客提供一种恰如其分的服务，避免出现以下哪些情况（)。
A.同事之间的交流肆无忌惮，与客人说话距离太近，甚至去碰客人的身体，不注意客人的感受，在客人面前大大咧咧
B.把自己认为好的服务强加给顾客，甚至直接拒绝执行客人的指令
C.客人没问，却兴致勃勃地与客人说话，以自我为中心
D.生意不好或顾客满意度低时，看不到员工的焦急
第8题
下列关于服务礼仪中引路礼仪，错误的是()
A、在走廊引路时，应走在客人正前方的2-3步处
B、在走廊引路时，要与客人的步伐保持一致
C、在楼梯间引路时，让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧
D、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
