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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

哪一个不属于金牌服务（)。

A.设身处地的为客户着想

B.提供一次优质的服务

C.迅速地响应客户的需求

D.主动地帮助客户解决问题

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第1题

IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项（) A.提供个性化的服务B.迅速响应

IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项()

A.提供个性化的服务

B.迅速响应客户的需求

C.用良好的个人关系给项目带来便利

D.设身处地的为客户着想

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第2题

最好的服务应该是（)。

A.按应该做的为客户提供服务

B.按客户需求为客户提供服务

C.按标准流程为客户提供服务

D.按超值标准为客户提供服务

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第3题

下面不是有效客户响应特点的是()

A.为客户提供便利服务

B.采用不合格的工作措施和回报系统

C.确保客户能随时获得商品

D.为客户方便快捷服务

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第4题

企业为用电客户提供服务应关注（)。

A.响应的及时性

B.过程的便捷性

C.服务的全面性

D.客户的满意度

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第5题

在SOA的执行中，通过服务的动态管理，完成了下面哪一个需求？（）

A.黄金客户的服务水平协议（SLAs）协商

B.指定首要的客户为黄金客户状态

C.识别黄金客户传入的请求

D.改变业务流程为黄金客户提供增强的功能

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第6题

为客户着想的企业利益包括（）

A.改善客户的服务

B.增加收入

C.降低成本

D.以上都是

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第7题

供电网格为客户提供（)的供电服务。

A.及时

B.准确

C.优质

D.低成本

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第8题

财产保险经纪业务包括哪些（)。

A.为客户提供保险计划书

B.帮助客户落实承保公司

C.代替客户填写投保单并签字

D.提供后续保全服务

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第9题

设定客户期望值的目的是（)。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第10题

为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（)。

A.价格需求

B.行为特点

C.消费习惯

D.全面信息

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