题目内容
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[多选题]
数据挖掘在crm系统中的具体应用包括：（)。
A.客户细分、客户倾向
B.客户赢利能力提升、客户挽留
C.购买倾向分析、需求预测
D.渠道优化、风险管理、欺诈监测
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B.客户赢利能力提升、客户挽留
C.购买倾向分析、需求预测
D.渠道优化、风险管理、欺诈监测
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B.能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C.系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D.能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
A.欺诈交易监控系统和统计分析
B.评分模型和统计分析
C.贷记卡风险信息系统和欺诈交易监控系统
D.欺诈交易监控系统和评分模型
A.客户的交易资格
B.客户的购买能力
C.客户的住房问题
D.客户的选择倾向
A.树立大数据思维，转变经营管理模式
B.优化专业人才队伍，提升对数据收集、挖掘与分析的能力
C.加强基础设施建设，积极推进专有化模式
D.提高风险管理水平，确保企业与客户信息安全
A.积分兑换
B.客户挽留
C.特殊名单用户管理
D.服务状态变更
