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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户(含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是()。

客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是（)。

A.积分兑换

B.客户挽留

C.特殊名单用户管理

D.服务状态变更

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第1题

四章2节 P112Z名次（）含义是将仓储的客户作为企业的战略资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足了客户的需求,保证实现客户的终身价值

A.客户服务

B.客户关系管理

C.客户管理

D.关系管理

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第2题

客户需变更水电费代扣账号交易菜单错误的是（)

A.客户服务-签约-对私购物车

B.客户服务-签约-对私购物车-签约修改

C.客户服务-签约-关系变更-个人代扣

D.客户服务-代扣业务-签约/修改/删除

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第3题

是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、

品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务，以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为。

A．保险客户服务

B．保险销售服务

C．保险纠纷处理

D．保险售后服务

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第4题

采用（)措施，可以提升客户的忠诚度。

A.提供超值服务

B.对老客户进行激励与挽留

C.与客户保持密切的联系

D.对客户进行等级细分

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第5题

客户服务根据客户生命周期分为以下几种（)。

A.潜在期客户服务

B.开发期客户服务

C.成长期客户服务

D.成熟期客户服务

E.衰退期客户服务

F.终止期客户服务

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第6题

保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务，包括()。

A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务

B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务

D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务

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第7题

最好的服务应该是（)。

A.按应该做的为客户提供服务

B.按客户需求为客户提供服务

C.按标准流程为客户提供服务

D.按超值标准为客户提供服务

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第8题

____是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。

A.客户服务意识

B.客户服务

C.解决客户抱怨

D.以上全不是

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第9题

客户忠诚度是建立在（)基础之上的，因此提供高品质的产品.无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A、客户忠诚度

B、客户价值

C、客户盈利率

D、客户利润率

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