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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客对产品的满意包括（)

A.产品质量满意，产品外型满意

B.产品功能满意，产品附加值满意

C.产品功能满意，产品品味满意

D.产品功能满意，产品外形满意

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第1题

人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的()。

A.产品满意

B.理念满意

C.行为满意

D.视听满意

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第2题

购买者对其购买活动的满意感（s)是其产品期望（E)和该产品可觉察性能（P)的函数，即S=f（E，P

购买者对其购买活动的满意感(s)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数，即S=f(E，P)。若E=P，则消费者会满意；若EP，则消费者会非常满意。（）

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第3题

客户满意的阶段性是指客户对产品的功能特性和技术指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或者和以往的经验进行比较，由此得到满意或不满意的结论。（）

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第4题

合同收尾过程包括()。

A、顾客满意分析

B、记录归档

C、总结经验

D、产品确认

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第5题

顾客最终是否购买产品的依据是由()决定的。

A.顾客感知价值

B.顾客的需求

C.顾客满意

D.产品的实际价值

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第6题

购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，即S=f（E，P）。若E=P，则消费者会满意；若E＞P，则消费者会非常满意。（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

客户满意度测评了解的是客户对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用五级态度等级：很满意、满意、一般、不满意、很不满意，相应赋值为“1，2，3，4，5”。（)

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第8题

对于企业来说，达到()是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。

A.客户忠诚，客户满意

B.客户价值，客户忠诚

C.客户满意，客户价值

D.客户满意，客户忠诚

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第9题

客户的满意状况是由顾客的特性和产品特性这两个因素决定的（）

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