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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客最终是否购买产品的依据是由()决定的。

A.顾客感知价值

B.顾客的需求

C.顾客满意

D.产品的实际价值

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第1题

通过满足顾客需求达到______，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A．顾客

通过满足顾客需求达到______，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A．顾客价值

B．顾客满意

C．顾客偏好

D．顾客购买

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第2题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第3题

决定顾客满意度的因素包括（)。

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

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第4题

顾客购买的总价值是产品价值和服务价值之和。()

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第5题

顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

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第6题

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,包括()。

A.产品价值

B.服务价值

C.货币价值

D.人员价值

E.形象价值

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第7题

顾客价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括()。

A.产品价值

B.人员价值

C.服务价值

D.剩余价值

E.形象价值

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第8题

公司衡量其产品和服务质量的标准，已从内部质量保证演化到外部顾客满意，再发展为顾客价值。（)

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第9题

总顾客价值与总顾客成本之间的差额指（)。

A.顾客让渡价值

B.顾客满意度

C.顾客最终价值

D.顾客服务价值

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