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第2题
在项目沟通管理的过程中，收尾阶段包括确认项目结果并作成文档，以便顾客接受项目产品这一过程正规化，收尾阶段的输出包括()
A、项目文档、正式验收和教训
B、变更要求，正式验收和教训
C、教训，执行情况报告和变更要求
D、沟通管理计划，变更要求和项目文档
第6题
下列关于顾客满意的说法，正确的是（)
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
第8题
()的基本任务就是在动态的管理过程中（市场调查——市场定位——生产——销售——目标顾客)，以优质的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的利益和需求。
A、生产
B、产品
C、推销
D、市场营销
