题目内容
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[主观题]
ISO／TS16949：2009要求组织收集并分析数据包括（)
A.顾客和满意/不满意
B.符合顾客要求
C.过程、产品的特性(参数)及趋势
D.供应商表现数据
E.以上皆是
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A.顾客和满意/不满意
B.符合顾客要求
C.过程、产品的特性(参数)及趋势
D.供应商表现数据
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A、供组织建立并有效实施质量体系
B、提供顾客满意和符合法律法规要求的产品
C、培训合格的技术人员
D、使体系持续改进
E、预防不合格发生
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
A、供组织建立并有效实施质量体系
B、提供顾客满意和符合法律法规要求的产品
C、培训合格的技术人员
D、使体系持续改进
E、预防不合格发生
A.确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求;
B.确保质量管理体系要求融入组织的业务过程;
C.始终致力于增强顾客满意;
D.建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
A顾客满意度
B风险和机会的应对措施的有效性
C外部提供方的绩效
D过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。
